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遺品整理を自分たちで行うのが難しい場合、専門の遺品整理業者への依頼は非常に有効な選択肢です。しかし、残念ながら中には不当な請求をしたり、ずさんな作業を行ったりする悪質な業者も存在します。後悔しないために、信頼できる遺品整理業者を選ぶための7つのポイントを詳しく解説します。
なぜ遺品整理業者選びが重要なのか？
遺品整理業者は、故人様のプライベートな空間に入り、大切な品々を扱います。そのため、信頼できない業者を選んでしまうと、以下のようなトラブルに巻き込まれる可能性があります。
- 高額な追加請求: 事前の見積もりになかった費用を、作業後に突然請求される。
- 不法投棄: 引き取った遺品を適切に処分せず、山林などに不法投棄する。
- 貴重品の盗難・紛失: 作業中に貴重品を盗まれたり、紛失されたりする。
- ずさんな作業: 乱雑な作業で家屋を傷つけたり、遺品を破損させたりする。
- 個人情報の流出: 故人様の個人情報が記載された書類などを不適切に扱う。
このような事態を避けるためにも、慎重な業者選びが不可欠です。
後悔しない遺品整理業者の選び方７つのポイント
ポイント1：『一般廃棄物収集運搬業許可』を持つ業者を選ぶ
最も重要なポイントの一つです。家庭から出るゴミ（遺品を含む）を収集・運搬し、処分するためには、市町村から「一般廃棄物収集運搬業許可」を得ている必要があります。この許可がない業者は、家庭ゴミを回収することが法律で禁じられています。
- 確認方法: 業者のウェブサイトやパンフレットに許可番号が明記されているか確認しましょう。記載がない場合は、直接問い合わせて確認してください。
- 注意: 「産業廃棄物収集運搬業許可」は、事業所から出るゴミの許可であり、家庭ゴミとは異なります。また、「古物商許可」は買取には必要ですが、ゴミの運搬・処分とは別の許可です。
ポイント2：詳細な「見積もり」を提示してくれるか
見積もりは、料金の透明性を測る重要な指標です。
- 現地での無料見積もり: 必ず現地に来てもらい、荷物の量や作業内容を確認した上で見積もりを出してもらいましょう。電話やメールだけの見積もりは、後から追加料金が発生する原因になります。
- 詳細な内訳: 作業費、人件費、車両費、処分費、オプション料金（特殊清掃、消臭など）など、費用の内訳が明確に記載されているか確認しましょう。
- 追加料金の有無: 「これ以上の追加料金は発生しない」という確約があるか、どのような場合に費用が発生するかを確認しましょう。
ポイント3：賠償責任保険に加入しているか
万が一、作業中に家屋や遺品を破損させてしまった場合のために、損害賠償責任保険に加入している業者を選びましょう。
- 確認方法: 見積もり時や契約時に、保険の加入状況と補償内容について確認してください。
ポイント4：見積もり後の「追加料金」について明確な説明があるか
予期せぬ追加料金のトラブルは非常に多いです。
- 書面での確認: 見積書に「追加料金が発生しない」旨の記載があるか、または発生条件が明確に記載されているか確認しましょう。
- 不明点がないか質問: 少しでも疑問に感じることがあれば、契約前に必ず業者に質問し、納得できるまで説明を求めましょう。
ポイント5：対応が丁寧で、親身に相談に乗ってくれるか
故人様の大切な遺品を扱う業者には、遺族の気持ちに寄り添う丁寧な対応が求められます。
- 電話やメールでの対応: 問い合わせ時の言葉遣いや説明の分かりやすさ。
- 現地見積もり時の態度: 故人様への配慮、遺族の要望をしっかり聞いてくれるか。
- 押し売りがないか: 無理な契約を迫ったり、不安を煽るような営業トークがないか。
ポイント6：実績や口コミ・評判を確認する
業者の実績は、信頼性の判断材料になります。
- ウェブサイト: 過去の作業事例やお客様の声が掲載されているか。
- インターネット上の口コミサイト: 実際に利用した人の評判や評価を参考にしましょう。ただし、全てを鵜呑みにせず、複数の情報を照らし合わせることが大切です。
ポイント7：料金体系が明確で、相場とかけ離れていないか
遺品整理の費用相場を事前に把握し、あまりにも安すぎたり、高すぎたりする業者には注意が必要です。
- 相場感を把握: 複数の業者から見積もりを取り、相場感を掴みましょう。
- 「〇〇円〜」の表示に注意: 最安値だけを提示し、後から高額なオプションを請求するケースもあります。
まとめ
遺品整理業者の選択は、遺族にとって大きな決断です。上記の7つのポイントを参考に、複数の業者を比較検討し、納得のいく形で大切な遺品整理を任せられる信頼できる業者を選びましょう。
